Adapter l’agencement de son point de vente selon le type de commerce

Quand on discute avec des commerçants, un point revient souvent : « J’ai de bons produits, un bon service, mais mon magasin ne reflète pas tout ça ». L’agencement de point de vente est pourtant un levier puissant de différenciation, à condition d’être adapté à son activité. Une pharmacie, une cave à vin ou une boutique d’optique ne racontent pas la même histoire, et leur espace ne devrait jamais se ressembler. C’est particulièrement vrai pour l’agencement de boutiques d’optique, où l’expérience client repose autant sur la relation humaine que sur la mise en valeur des montures.

Boursin Agencement est une société d’aménagement de magasins, spécialisée principalement dans l’aménagement et l’agencement de pharmacies, mais travaillant aussi sur des boutiques d’optique, caves à vin, cliniques, restaurants, bars, etc. Ce type d’expertise rappelle une chose simple : chaque commerce a ses contraintes, ses codes et ses objectifs, et l’agencement doit être pensé comme un outil de performance, pas comme un simple élément décoratif.

Pourquoi adapter l’agencement à chaque type de commerce ?

On pourrait être tenté de copier l’aménagement d’un magasin « qui marche bien ». En pratique, c’est rarement une bonne idée. Le design commercial doit partir de trois réalités :

• Ce que vous vendez (produits de santé, lunettes, vins, plats cuisinés, etc.).
• La façon dont les clients achètent (conseil, libre-service, sur rendez-vous, à emporter…).
• Le temps moyen passé sur place (quelques minutes, une demi-heure, plusieurs heures).

Par exemple, une étude a montré que les consommateurs sont de plus en plus sensibles à l’expérience en magasin et à la qualité de l’accueil, en complément du prix. L’agencement devient donc un support concret de cette expérience : circulation fluide, espace d’attente agréable, visibilité des produits phares, zones de confidentialité lorsque c’est nécessaire.

On peut ainsi considérer l’agencement comme un « vendeur silencieux » : il guide, rassure et influence les décisions d’achat, sans prononcer un mot.

Des agencements différents pour des commerces différents

Pour comprendre l’importance d’un agencement de point de vente cohérent, il suffit de comparer quelques secteurs très distincts.

Pharmacie : clarté, confiance et efficacité

En pharmacie, l’enjeu principal est la lisibilité. Le client peut être pressé, inquiet, ou ne pas maîtriser le vocabulaire médical. L’agencement doit donc :

• Rendre les rayons faciles à comprendre : zones par univers (douleur, soins, bébé, etc.).
• Faciliter l’accès aux comptoirs sans créer d’embouteillage.
• Assurer une certaine confidentialité à l’accueil officinal.
• Offrir des gondoles basses pour que l’équipe ait toujours un regard sur l’espace.

On cherche ici un équilibre entre performance commerciale et cadre rassurant, presque « médical », sans être froid.

Cave à vin : mise en scène et pédagogie

Dans une cave à vin, la dimension émotionnelle prend le dessus. L’ambiance doit inviter à la découverte et à la conversation. L’agencement va alors :

• Travailler la lumière chaude et les matériaux (bois, métal, pierre) pour créer une atmosphère chaleureuse.
• Segmenter les vins par régions, gammes de prix ou occasions (apéritif, gastronomie, cadeau).
• Prévoir un espace de dégustation, même réduit, pour favoriser l’échange.
• Mettre en avant quelques références « coup de cœur » à hauteur de regard.

Ici, le mobilier est presque un décor de théâtre qui met en valeur les bouteilles et l’expertise du caviste.

Restaurant et bar : circulation et temps passé

Dans un restaurant ou un bar, le client reste plus longtemps. L’agencement doit concilier :

• Une bonne circulation entre cuisine, bar, salle et terrasse.
• Des zones plus intimes et d’autres plus conviviales.
• Une acoustique maîtrisée (personne n’aime crier pour se parler).
• Une visibilité suffisante pour que l’équipe puisse suivre la salle en un seul coup d’œil.

Le mobilier devient un élément stratégique : hauteur des tables, confort des assises, largeur entre les rangées… Chaque centimètre compte pour l’expérience comme pour la rentabilité.

Focus sur l’agencement de point de vente en optique

Les boutiques d’optique occupent une place à part : ce sont à la fois des lieux de santé visuelle, des espaces de conseil personnalisé et des univers de mode. Leur agencement doit refléter cette triple identité.

Mettre en valeur les montures sans saturer l’espace

Le risque majeur, en optique, est de vouloir tout montrer. Des centaines de montures alignées peuvent vite devenir illisibles. Un bon agencement va :

• Structurer l’offre par univers (homme, femme, enfant, solaire, sport, haut de gamme).
• Créer des zones « vitrines » pour les collections phares ou les nouveautés.
• Utiliser des présentoirs qui facilitent la prise en main sans tout désorganiser.
• Limiter la hauteur et la densité des linéaires pour ne pas écraser le client.

Une règle simple : si le client ne sait pas où poser le regard en entrant, c’est que l’agencement doit être simplifié.

Soigner l’éclairage pour le confort et l’esthétique

L’éclairage est un sujet central dans une boutique d’optique. Il doit permettre au client de :

• Se voir clairement avec ses futures lunettes, sans ombres marquées sur le visage.
• Percevoir fidèlement les couleurs des montures et des verres.
• Éviter l’éblouissement, surtout près des vitrines très lumineuses.

Un bon compromis mêle lumière générale douce, spots ciblés sur les présentoirs et éclairage plus neutre (type lumière du jour) au niveau des miroirs.

Confidentialité des essais et ergonomie du mobilier

Beaucoup de clients n’aiment pas se voir en lunettes sous le regard des autres. L’agencement doit donc offrir :

• Des coins d’essayage semi-intimistes, avec miroir et assise confortable.
• Des zones de discussion assise pour parler de correction, de budget ou d’options techniques.
• Un mobilier ergonomique pour l’équipe, qui manipule montures et verres toute la journée.

On sous-estime souvent l’impact de ces détails : un client qui se sent à l’aise et respecté a plus de facilité à essayer plusieurs montures… et à monter en gamme.

L’agencement, levier d’expérience et de vente

Une boutique d’optique bien pensée raccourcit le temps de recherche, clarifie l’offre, facilite la prise de rendez-vous et renforce le lien de confiance avec l’opticien. C’est un investissement qui se traduit par :

• Un panier moyen plus élevé (simplicité pour présenter les options complémentaires).
• Une meilleure fidélisation (souvenir positif de l’expérience).
• Une image plus cohérente avec le positionnement (mode, santé, technique…).

« Un bon agencement, c’est quand les clients disent : “On se sent bien chez vous”, sans vraiment savoir expliquer pourquoi. »

Mini-checklist pour revoir l’agencement de son point de vente

Avant de tout casser pour tout refaire, il est utile de poser un diagnostic simple. Voici une checklist que j’utilise souvent avec des commerçants, tous secteurs confondus.

1. Parcours client

• Le sens de circulation est-il évident dès l’entrée ?
• Les produits phares sont-ils visibles sans chercher ?
• Les zones d’attente ou de paiement sont-elles identifiables ?

2. Lisibilité de l’offre

• Un nouveau client comprend-il rapidement ce que vous vendez ?
• Les catégories de produits sont-elles clairement séparées ?
• Y a-t-il des doublons ou des présentations inutiles ?

3. Confort et ambiance

• L’éclairage met-il vraiment en valeur les produits et les visages ?
• Le niveau sonore reste-t-il agréable aux heures de pointe ?
• Les assises, comptoirs et tables sont-ils adaptés aux échanges avec les clients ?

4. Efficacité pour l’équipe

• Le personnel fait-il beaucoup d’allers-retours inutiles ?
• Les zones de stockage sont-elles proches des zones de vente ?
• Les postes de travail sont-ils ergonomiques ?

Un agencement aligné avec votre stratégie

Repenser l’agencement de son magasin, que ce soit une pharmacie, une cave à vin ou une boutique d’optique, n’est pas qu’une question d’esthétique. C’est un choix stratégique qui touche à votre positionnement, à votre façon de travailler et à la relation que vous souhaitez créer avec vos clients.

La meilleure approche consiste à partir de votre vision : quel type d’expérience voulez-vous offrir ? Ensuite, l’agencement devient un outil pour matérialiser cette promesse dans l’espace. S’entourer d’un spécialiste de l’aménagement de magasins permet de gagner du temps, d’éviter les erreurs coûteuses et de concevoir un lieu qui soutient réellement le développement de votre activité, sur la durée.